Возврат

Красивые, яркие, качественные, новые книги о Гарри Поттере издательства «РОСМЭН» непременно подарят Вам массу удовольствия, радости, приятных моментов. Заказывая у нас экземпляр полюбившейся саги, Вы можете быть уверены в непревзойдённом качестве продукции. Перед отправкой товара покупателю он проходит проверку на наличие брака, чтобы возврат книг Гарри Поттера можно было задокументировать. О любых повреждениях непременно сообщается заказчику. Если это единственный экземпляр, персональная скидка – одно из решений данного вопроса.

Компания добросовестно выполняет свои обязательства по доставке книг, однако не всё зависит исключительно от нас. Иногда проблемы возникают по пути следования, и товар приходит в пункт назначения повреждённым. Поэтому при получении обязательно вскрывайте, проверяйте посылку. Обнаруженные повреждения влекут за собой составление акта, а затем обращение к менеджеру магазина.

Правила обмена, возврата книг

Товар ненадлежащего качества – неисправный товар, не способный выполнять свои функциональные качества. Помятая, грязная обложка, страницы, вырванные листы, царапины, другие механические повреждения, недостающие элементы комплекта, не оговоренные при отправке, станут основанием для возврата денежных средств заказчику.

Обращаем внимание! Несоответствие элементов дизайна, оформления не считается неисправностью.

Внешний вид, комплектация проверяется покупателем при получении изделия от курьера либо в почтовом отделении. Претензии принимаются, если повреждение обнаружено в присутствии работников почтовой службы.

Право воспользоваться статьёй 18 Закона о защите прав потребителей возникает в случае несоответствия заявленного качества с реальным.

Что делать, чтобы вернуть либо обменять товар:

  1. В письменном виде изложить причины Вашего решения с приложением доказательств (фото неисправностей).
  2. После подтверждения возможности возврата, обмена менеджер расскажет, как отправить товар на возврат/обмен.
  3. Средства возвращаются клиенту в течение 5 рабочих дней со дня отправки возвратного товара, после уведомления об этом сотрудников нашего ресурса.
  4. Так как заказ оформляется дистанционно, получить обмен можно исключительно путём отправки неудачного экземпляра, оформления нового аналогичного заказа.

Надеемся, наши книги принесут только удовольствие! Однако Вы всегда можете обратиться к сотрудникам онлайн-магазина с просьбой возврата книг «Гарри Поттер» из-за ненадлежащего вида.